Первая ассоциация, которая возникает у большинства людей при слове «овербукинг», скорее всего негативная. Но это не должно быть так, особенно если вы готовы и знаете, что нужно делать при возникновении ситуации у поставщика услуг, к примеру у авиакомпании, туроператора или гостиницы.
Овербукинг, сверхбронирование, перебронирование, перепродажа
Все это стратегия сбыта товаров или услуг, при которой поставщик принимает на себя больше обязательств, чем может выполнить, в расчете на то, что ему не придётся выполнять обязательства по отношению ко всем клиентам.
Если очевидно, что на рейсе есть перепродажа, можно предложить пассажирам опцию, которой они смогут воспользоваться с получением дополнительных плюшек, а не регистрировать на рейс тех, кто пришёл первым на стойку регистрации. Овербукинга по факту может и не быть, но должно быть правильное поведение с пассажирами во время конфликтных ситуаций и договориться всегда можно. В США и Европе опция предложения овербукинга для пассажиров — вполне нормальное явление, в то время как в России авиакомпании не понимают общей картины и создают себе лишний негатив в информационном поле от недовольных пассажиров.
Мой опыт
Когда в ноябре 2001 года мне предложили взять опцию овербукинга во время регистрации на рейс по маршруту Тель-Авив — Прага я сразу согласился. Помимо меня на данную опцию согласились ещё 8 человек и все мы ожидали, сколько же кресел «не хватит» в самолёте. Моим основным преимуществом было то, что я был пассажир-одиночка, а все остальные 8 человек были парами, которые ожидали выгоды от ситуации. В итоге не хватило всего 1 места и я был тем самым счастливчиком, который мог выбрать между бесплатным билетом в Европу в течение 1 года или получением 200$ наличными на месте!
Предложением авиакомпании было не ждать следующего рейса в Прагу, а лететь с пересадкой через Вену, на что я недолго думая согласился. И так как я был молод и спонтанен, с небольшим рюкзаком за плечами, через час с небольшим я уже был на рейсе в австрийскую столицу. Я воспользовался этой возможностью на 100% и вышел в Вене, так как все равно планировал большое путешествие по Европе. Прага конечно осталась в планах моего путешествия. Именно она была последним городом, из которого я вернулся в Тель-Авив. И я ничего не потерял по объекту размещения, так как для спонтанного путешественника в межсезонье предварительное бронирование — это лишние ограничения и обязательства.
Летом 2002 года я воспользовался бесплатным билетом и выбрал вариант Тель-Авив — Санкт-Петербург и Москва — Тель-Авив. Прилёт в один город, а вылет из другого был ещё одним неочевидным плюсом бонусного авиабилета. Во время этого путешествия в Россию я познакомился с девушкой, которая определила пусть и не мою дальнейшую судьбу, но вектор её развития…
На рынке авиаперевозок существуют 2 типа овербукинга
Я их называю «лёгкий» и «жёсткий». Пример первого варианта был описан выше. Второй вариант мне тоже удалось испытать на себе, когда в авиакомпании не хватило 30 кресел в самолёте из-за замены воздушного судна. Таким образом, когда вы знаете больше информации, вы можете принимать решение, которое будет выгоднее для вас! Сколько кресел не хватает в самолёте? Когда следующий рейс авиакомпании в нужном направлении? Прямой ли у вас рейс или с пересадкой? Обдумайте лучший вариант для вас и согласуйте его с авиакомпанией или её официальным представителем, которые пойдут вам навстречу, особенно если речь касается высокого сезона.
Возможно, это пятнадцатилетний профессиональный опыт, но при покупке авиабилета я уже рассматриваю сценарии на случай, если что-то пойдёт не по плану.
Понятно, что не каждому подойдёт идея «провоцирования овербукинга» (вы «предлагаете себя» на стойке регистрации), но это может быть реальным способом разнообразить свои впечатления и получить дополнительные преимущества от ситуации. Важно документировать все аспекты и этапы, чтобы потом вы смогли доказать поставщику услуг вашу правоту и получить все льготы и плюшки, которые вам полагаются по закону или по договорённостям, которые вы задокументировали!
Понравилась статья Овербукинг, который изменил мою жизнь? Подпишись на рассылку и поделись с друзьями! А ещё ты можешь выбрать тему будущего трэвел-хака – просто оставь запрос на него в комментарии.
Большая часть работ авторов TravelHacks выходят в VK, Instagram, Telegram, Яндекс.Дзен и на Facebook, подписывайтесь!
