Овербукинг – это ситуация, в которой происходит перепродажа ограниченного ресурса. К примеру авиабилетов на рейсах авиакомпаний или в нашем случае номеров в гостиницах. Как и почему это происходит и как не попасть на овербукинг?
В целом реального овербукинга стоит опасаться только в пиковые периоды. К примеру, в период детских каникул, времени отпусков и праздников. В низкий и обычный период овербукинга практически нет, так как объекту сложно достичь 100% загрузки для собственного номерного фонда.
Почему объекты размещения инициируют овербукинг?
При большом номерном фонде, в первую очередь в гостиницах или в гостиничных сетях, существует задача — оптимизировать финансовые показатели и оптимизировать каналы бронирования. Менеджмент гостиниц намеренно продает больше номеров, чем на самом деле существует в гостинице. В расчёте на то, что некоторое бронирование отменится или будет перенесено на другие даты. Чем больше номерного фонда в гостинице или гостиничной сети, тем проще бизнесу работать с овребукингом. Клиенты будут только рады улучшенному номеру, даже если их переселят в соседний объект и добавят небольшие плюшки к бронированию. Некоторым клиентам всё же придётся отказать в размещении. Но и на это есть инструкция, кого именно гостинице выгоднее «сбросить» со своего баланса. В большинстве случаев программное обеспечение или искусственный интеллект подскажет, какой клиент сегодня персона нон-грата для гостиницы.
В странах, где большинство населения живёт сегодняшним днём, перепродажа вашего гостиничного номера — вполне бытовое явление и вариант заработать лёгкие деньги. Чем бюджетнее гостиница или апартаменты, которые вы выбрали, тем выше вероятность перепродажи. Особенно если нет предварительной оплаты онлайн. Речь идёт не только о прямом бронировании. А также о бронировании через сервисы типа Booking.com.
Какие типы клиентов больше всего «подвержены» овербукингу?
- Клиент, который впервые посещает объект размещения.
- Клиент с краткосрочным бронированием (1-2 ночи).
- Клиент с формой оплаты «На месте».
- Клиент с неоплаченной бронью от туроператора или турагента.
- Клиент, не ответивший на переписку, инициированную сотрудниками объекта размещения.
- Клиент-одиночка.
- Клиент с самым низким чеком из расчёта стоимости проживания на 1 ночь.
В престижных гостиницах овербукинг может быть поводом для отказа в заселении гостям, в адекватном поведении которых сомневается персонал. Не важно, какие деньги предлагает клиент, если он вызывает сомнение, то ему откажут таким «красивым» способом.
Есть ситуации (при бронировании через туроператора), в которых овербукинг искусственный. Не так важно, какой тип номера и гостиницу вы выбрали. Если туроператору выгодно разместить вас в собственном отеле или в гостинице, номера которой были выкуплены заранее перед сезоном. В этом случае гостиница и тип номера, скорее всего, будут лучше, но, возможно, вас такой сценарий не устроит. Так что в этом случае решением будет только прямое бронирование без посредников, но и цена будет другая. А авиабилеты отдельно без гостиницы туроператор вовсе может отказаться продавать.
Что стоит сделать, чтобы избежать овербукинга?
Проверьте договор при бронировании объекта размещения, в частности обязанности каждой из сторон. Обычно это тот самый документ, который никто никогда не читает, пока не наступают непредвиденные обстоятельства. Грамотно узнать заранее, положена ли вам компенсация при овербукинге или обычный возврат денежных средств.
- Проверьте с объектом размещения, оплачено ли ваше бронирование при в заказе через туроператора, турагента или иной сервис бронирования.
- Если вы уверены в том, что ваши планы не поменяются, внесите предоплату или оплатите заказ при самостоятельном бронировании.
- Будьте на связи с объектом размещения, лучше без какого-либо посредника.
- Всегда имейте запасной вариант, ликвидность на его оплату и мобильную связь с работающим интернетом.
Большинство людей, в том числе и активных путешественников никогда не попадут на реальный овербукинг в гостиницах. В то же время при заказе единичного объекта размещения как апартаменты или квартира вероятность овербукинга очень высока. Сообщение от владельца о том, что вас не могут заселить по техническим причинам (неисправность с проводкой или протекают трубы) это как раз и есть реальный овербукинг в рамках малого бизнеса.
Понравилась статья Как избежать овербукинга в гостинице? Подпишись на рассылку и поделись с друзьями! А ещё ты можешь выбрать тему будущего трэвел-хака – просто оставь запрос на него в комментарии.
Большая часть работ авторов TravelHacks выходят в VK, Instagram, Telegram, Яндекс.Дзен и на Facebook, подписывайтесь!
