В эти дни в Израиле идёт война, но я не буду писать о том, о чём и так известно. Или анализировать её со своей точки зрения. Эта публикация об её последствиях, её влиянии на туристическую отрасль в целом и на авиасообщение в частности. В этой публикации речь пойдёт о том, с чем столкнулись обычные жители Израиля и туристы в связи с изменениями и отменами рейсов. И о том, что нужно и правильно делать в такой ситуации, чтобы минимизировать денежные потери и избежать лишнего стресса.
В целом советы могут быть применимы не только во время войны, но и при возникновении других форс-мажорных ситуаций и техногенных катастрофах.
Итак, что мы имеем на этот момент?
Главная воздушная гавань страны – аэропорт Бен-Гурион (TLV), продолжает работать, принимать и отправлять рейсы авиакомпаний, которые готовы летать в эти сложные дни. Список авиакомпаний, которые продолжают летать в Израиль обновляется ежедневно на официальном сайте аэропорта.
Почему авиакомпании продолжают продавать авиабилеты на рейсы, которые вряд ли смогут выполнить?
Иностранные авиакомпании.
Они продолжают собирать оборотные средства.
Иными словами, они берут у вас деньги и предлагают при отмене конкретного рейса ваучер. Обычно все процедуры автоматизированы, таким образом они берут деньги для того, чтобы сделать вас будущим клиентом.
В случае вашего отказа деньги вернутся не так быстро, но всё же вернутся, так как ваш рейс не состоится.
Израильские авиакомпании.
Авиакомпании действительно предполагают, что они выполнят свои обязательства, но в реальности это не всегда получается.
Горизонт планирования в эпоху нестабильности не более 24 часов, а иногда и того меньше.
Слоты
За каждой авиакомпанией закреплены слоты, время прибытия и отбытия в конкретный аэропорт. Проще всего отменить рейс за несколько дней или часов, а не отменять их вообще, чтобы легко их было восстановить в лучшие времена.
При процедуре возврата некоторые авиакомпании намеренно усложняют бюрократический и технологический процессы.
Не все клиенты смогут получить свои денежные средства. Особенно у лоукостеров.
Эвакуационные рейсы
Есть и так называемые «эвакуационные» разовые рейсы, которые организуют туроператоры, в основном из городов Европы. Информация об этих рейсах может долгое время не отображаться на сайте аэропорта. Возможны изменения во времени вылета, что делает перспективу полёта на таком рейсе, учитывая его дорогую стоимость, крайне призрачной.
Мошенники
Не обходится и без мошенников! В этом случае авиакомпании ни при чём. В моём случае это была таргетированная реклама, которая предлагала мне купить рейс по маршруту Тель-Авив -> Кишинёв. Перейдя на профиль рекламодателя в Инстаграме убедился, что данный аккаунт был создан несколько часов назад и имеет всего 1 публикацию. Проверяйте достоверность источников информации и не связывайтесь с сомнительными поставщиками, особенно при просьбе оплатить услуги нестандартными способами, к примеру, на онлайн-кошелёк.
Как реагируют авиакомпании?
Информация основана на реальных случаях пассажиров в период с 7 октября 2023 до даты публикации.
Ryanair ограничивает время взаимодействия после сообщения об отмене своего рейса. Иными словами, мы вам сообщили об отмене рейса, а вы не успели сообщить нам то, что вы хотите получить деньги за отменённый рейс. В вашем личном кабинете может отсутствовать опция запросить возврат, а через форму обратной связи это может быть невозможно.
Georgian Airways отменяют рейсы за несколько дней до их выполнения, WizzAir отменяют рейс накануне вылета или даже в последний момент, хотя всем изначально понятно, что авиакомпания не планирует выполнять свои обязательства в это время.
Pegasus сообщает о частичном возврате в размере аэропортовых сборов.
Turkish airlines предложит ваучер для будущего использования на рейсах авиакомпаний, но с учётом девальвации турецкой лиры и ограничения свободы вашего выбора.
El Al, Israir и Arkia вероятнее ответят в автоматическом режиме о том, что ваша просьба принята. По умолчанию авиапассажирам предлагают ваучеры на будущие полёты на рейсах авиакомпаний. С учётом сложности спрогнозировать, когда обстановка улучшится, лучше настаивать на том, что вы хотите полный возврат денежных средств!
Какие действия стоит предпринимать при отмене рейса?
Обязательно успеть среагировать в адекватное время на сообщение от авиакомпании. Если бронирование и заказ был через посредника, к примеру онлайн-агентство или турагента, быть с ними на связи, так как ваш договор об оказании услуги был именно с ними. В случае отмены со стороны авиакомпании, вам полагается 100% возврат, но на компенсацию в этом случае рассчитывать не придётся. В лучшем случае деньги вернутся оперативно и без лишней бюрократии (Lufthansa). Но далеко не все так клиентоориентированы и оперативны, как немцы и над возвратом придётся поработать.
Стоит ли инициировать отмену авиабилетов самостоятельно?
Если ваша авиакомпания уже прекратила летать в Израиль, дождитесь сообщения об отмене рейса со стороны авиакомпании. После этого сообщения обязательно реагируйте и запрашивайте денежный возврат.
Если ваша авиакомпания по-прежнему летает в Израиль, но вы не заинтересованы воспользоваться этими полётами, свяжитесь с ней и уточните, какие ваши возможности. Если у вас есть дополнительные аргументы, к примеру ограничение выезда за границу со стороны работодателя в период военных действий, сообщите об этом авиакомпании. В любом случае вы всегда можете вернуть стоимость аэропортовых сборов, даже если у вас невозвратный тариф.
В основном авиакомпании предлагают перебронировать билеты на будущие даты и доплатить разницу в тарифах, если она имеется.
Как покупать авиабилет, если всё-таки нужно попасть или вылететь из Израиля?
Горизонт планирования в эпоху нестабильности не более 24 часов, а иногда и того меньше. Иначе вы просто можете покупать и покупать авиабилеты на рейсы, которые будут переноситься или отменяться, а денежные средства вернутся обратно с большой задержкой.
Некоторые покупают билеты, уже находясь в аэропорту или при вылете рейса из домашнего аэропорта, если речь идёт про иностранную авиакомпанию. В этом случае билеты очень дорогие.
Как покупать авиабилеты, если нужно взять четвероногого друга с собой?
Ни одна авиакомпания не сможет сообщить со 100% вероятностью, какой тип самолёта полетит, полетит ли он вообще и будет ли на нём место для вашей собаки или кошки. Просто прочитайте предыдущий вопрос и ответ и принимайте правильное решение – лететь без четвероногого друга или не лететь вообще.
Как вернуть деньги за наземное обслуживание?
На территории Израиля отельеры вполне лояльно относятся к отменам заказов или переносам дат заезда. Если речь идёт про проживание за территорией Израиля, попробуйте договориться, узнав перед этим все возможные опции. Всё очень зависит от поставщика услуг, посредника, если он имеется и его юрисдикции.
Что ещё стоит сделать?
Документируйте все ваши обращения, переписки и звонки с поставщиками услуг. Если вы считаете, что правда на вашей стороне – обратитесь в компанию, которая выпустила вашу кредитную карту (Visa, MasterCard) и сообщите им, что вам не были оказаны услуги. В некоторых случаях они могут инициировать процедуру возврата денежных средств со своей стороны.
Закон о защите прав потребителей в Израиле распространяются на услуги, купленные у израильских юридических лиц, имеет ограничение по времени обращения вне зависимости от ситуации, связанной с безопасностью.
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях.
Всем мира и добра.
Живи Израиль!
Понравилась статья Куда не летим? Подпишись на рассылку и поделись с друзьями! А ещё ты можешь выбрать тему будущего трэвел-хака – просто оставь запрос на него в комментарии.
Большая часть работ авторов TravelHacks выходят в VK, Instagram, Telegram, Яндекс.Дзен и на Facebook, подписывайтесь!
